BANKANIN 6 MELEĞİ

Bankanın Melekleri: Güler Yüzün Değeri

Bazı insanlar vardır; yaptıkları işten çok, insana nasıl davrandıklarıyla hatırlanırlar.

Burdur Garanti Bankası’nda görev yapan Meral, Melisa, Harika, Ferda, Canan ve Betül de benim gözümde böyle insanlar.

Onları tanıyan müşteriler bilir. İş yoğunluğu ne kadar fazla olursa olsun, mümkün olduğunca güler yüzlü olmaya, telefonu açmaya ve müşterinin sorununa çözüm bulmaya çalışıyorlar.

Ben açıkçası genellikle devlet bankalarıyla çalışmayı tercih eden biriyim. Fakat bir bankanın müşteriyle kurduğu iletişimin ne kadar önemli olduğunu bu arkadaşlarımız vesilesiyle bir kez daha gördüm.

Çünkü bankacılık sadece para yatırmak, para çekmek, kredi kullanmak veya hesap açmaktan ibaret değil.
Bankacılık aynı zamanda güven işidir.

Bir müşterinin telefonda karşısında bir insan bulması, derdini anlatabilmesi, “Sizinle ilgilenelim” sözünü duyabilmesi çok kıymetli.
Bugün birçok kurumda vatandaşın en büyük şikâyetlerinden biri telefonlara ulaşamamaktır.

Oysa basit gibi görünen bir telefon görüşmesi, müşteri açısından büyük anlam taşıyabilir.

Telefonu açmak…
Sorunu dinlemek…
Bilgi vermek…
Gerekirse ilgili birime yönlendirmek…
Ve bütün bunları güler yüzle yapmak.
İşte müşteri memnuniyeti biraz da budur.

Meral, Melisa, Harika, Ferda, Canan ve Betül’ü bu nedenle ayrıca kutlamak istiyorum.

Belki onlar her gün yaptıkları işin ne kadar önemli olduğunu düşünmüyor olabilirler.

Ama bir müşterinin bankadan memnun ayrılmasında, bazen yapılan işlemden önce karşılaştığı insanın yaklaşımı belirleyici oluyor.
Ben de bir gazeteci olarak, genellikle eleştirdiğimiz kadar güzel yapılan işleri de yazmamız gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle bugün köşemde bir teşekkür var.

Meral’e, Melisa’ya, Harika’ya, Ferda’ya, Canan’a ve Betül’e…

Güler yüzünüz, telefonlara cevap verip müşteriye yardımcı olmanız ve işinizi insan odaklı yapmanız nedeniyle teşekkür ediyorum.
Bir bankanın en değerli varlığı sadece kasasındaki para değildir.

En değerli varlığı, müşterisinin güvenidir.

O güveni oluşturanlar da çoğu zaman tabelada adı yazmayan, bankanın içinde büyük bir özveriyle çalışan insanlardır.

Bana göre onlar;
Burdur Garanti Bankası’nın altı güzel yüzü, altı emekçisi, altı “bankanın meleği”…

İyi ki varsınız.
Güler yüzünüz hiç eksilmesin.